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Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son las formas de pago válidas?
Efectivo, transferencia, pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, AMEX y MASTERCARD). Puedes pagar en Tiendas OXXO, 7-Eleven, Telecomm, deposito en ventanilla de BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander y PayPal (Te llevamos al inicio de sesión).
Todos los pagos se procesan vía Mercado Pago. Al hacer clic en "Finalizar el pedido", serás redireccionado al portal de Cruz Roja Mexicana - Mercadopago, donde podrás seleccionar cualquiera de las alternativas (pago con tarjetas, efectivo o transferencias).
2. ¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?
Cruz Roja Mexicana realiza sus envíos a través de las paqueterías de mayor prestigio (Estafeta, FedEx, Redpack y DHL). Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo al destino, condiciones climáticas, temporalidad, siniestros y cambios de políticas de las paqueterías. En estos casos, nos sujetamos a las políticas de cada compañía, no estando en manos de Cruz Roja Mexicana el cumplimiento cabal de los tiempos de entrega que se exponen a continuación:
| TIPO DE ENVÍO | COSTO DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
| Hasta 3 kgs de peso real o volumétrico | Costo del envío desde $149.00 |
CDMX, Área Metropolitana e Interior de la República: De 3 a 5 días hábiles (Lun-Vie) |
Si el peso de tu pedido excede los 3 kgs reales o volumétricos, calcularemos el importe exacto del envío para su pago.
Cruz Roja Mexicana no se hace responsable por daños o perjuicios, físicos o morales, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse por el retraso en la entrega de algún pedido.
3. ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
De momento no es posible comprar en línea y recoger en un punto físico. Si compras en la tienda en línea, haremos llegar tu pedido a tu domicilio.
Por el momento solo estamos trabajando con envíos a toda la república mexicana.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Solo tienes que informarnos a través de nuestro correo hola@tienda.cruzrojamexicana.org.mx Para más información acerca de cancelaciones consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
5. ¿Puedo cambiar un producto que compré?
Sí. El producto deberá estar en condiciones de venta. Deberás informarnos a través de nuestro hola@tienda.cruzrojamexicana.org.mx Para más información acerca de cancelaciones consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
6. ¿Hasta cuántos productos puedo comprar en línea?
Puedes comprar un número ilimitado de productos, sin embargo, quizá prefieras ponerte en contacto con nosotros de forma directa para mejores condiciones de venta.
7. ¿Por qué no encuentro un producto en específico?
Puedes usar la barra de búsqueda para encontrar productos. Antes que nada revisa que la escritura del producto sea la correcta.
Con la finalidad de ofrecerte el mejor servicio, constantemente actualizamos nuestro catálogo de productos.
8. ¿Cómo veo el contenido de mi carrito de compra?
Da clic en el ícono de carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para realizar una compra es necesario que tengas una cuenta en nuestro sitio. Puedes crear una dando clic en la parte superior derecha de la pantalla sobre la leyenda "Crear cuenta".
9. ¿Cómo modifico el contenido de mi carrito de compra?
Da clic en el ícono de carrito de compra ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, en dicha sección puedes agregar o eliminar productos.
10. ¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?
Sí, siempre y cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta adicional por favor contáctanos.
1. ¿Cuáles son las formas de pago válidas?
Efectivo, transferencia, pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, AMEX y MASTERCARD). Puedes pagar en Tiendas OXXO, 7-Eleven, Telecomm, deposito en ventanilla de BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander y PayPal (Te llevamos al inicio de sesión).
Todos los pagos se procesan vía Mercado Pago. Al hacer clic en "Finalizar el pedido", serás redireccionado al portal de Cruz Roja Mexicana - Mercadopago, donde podrás seleccionar cualquiera de las alternativas (pago con tarjetas, efectivo o transferencias).
2. ¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?
Cruz Roja Mexicana realiza sus envíos a través de las paqueterías de mayor prestigio (Estafeta, FedEx, Redpack y DHL). Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo al destino, condiciones climáticas, temporalidad, siniestros y cambios de políticas de las paqueterías. En estos casos, nos sujetamos a las políticas de cada compañía, no estando en manos de Cruz Roja Mexicana el cumplimiento cabal de los tiempos de entrega que se exponen a continuación:
| TIPO DE ENVÍO | COSTO DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
| Hasta 3 kgs de peso real o volumétrico | Costo del envío desde $149.00 |
CDMX, Área Metropolitana e Interior de la República: De 3 a 5 días hábiles (Lun-Vie) |
Si el peso de tu pedido excede los 3 kgs reales o volumétricos, calcularemos el importe exacto del envío para su pago.
Cruz Roja Mexicana no se hace responsable por daños o perjuicios, físicos o morales, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse por el retraso en la entrega de algún pedido.
3. ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
De momento no es posible comprar en línea y recoger en un punto físico. Si compras en la tienda en línea, haremos llegar tu pedido a tu domicilio.
Por el momento solo estamos trabajando con envíos a toda la república mexicana.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Solo tienes que informarnos a través de nuestro correo hola@tienda.cruzrojamexicana.org.mx Para más información acerca de cancelaciones consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
5. ¿Puedo cambiar un producto que compré?
Sí. El producto deberá estar en condiciones de venta. Deberás informarnos a través de nuestro hola@tienda.cruzrojamexicana.org.mx Para más información acerca de cancelaciones consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
6. ¿Hasta cuántos productos puedo comprar en línea?
Puedes comprar un número ilimitado de productos, sin embargo, quizá prefieras ponerte en contacto con nosotros de forma directa para mejores condiciones de venta.
7. ¿Por qué no encuentro un producto en específico?
Puedes usar la barra de búsqueda para encontrar productos. Antes que nada revisa que la escritura del producto sea la correcta.
Con la finalidad de ofrecerte el mejor servicio, constantemente actualizamos nuestro catálogo de productos.
8. ¿Cómo veo el contenido de mi carrito de compra?
Da clic en el ícono de carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para realizar una compra es necesario que tengas una cuenta en nuestro sitio. Puedes crear una dando clic en la parte superior derecha de la pantalla sobre la leyenda "Crear cuenta".
9. ¿Cómo modifico el contenido de mi carrito de compra?
Da clic en el ícono de carrito de compra ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, en dicha sección puedes agregar o eliminar productos.
10. ¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?
Sí, siempre y cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta adicional por favor contáctanos.